سوالات متداول

سوالات متداول

حساب کاربری

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ویرایش پروفایل" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

اگر به نام کاربری خود دسترسی ندارید با همان ایمیلی که هنگام ثبت نام وارد کردید درخواست خود را به info@cafegaz.com ایمیل بزنید.

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "لیست سفارشات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

دوست دارم از کافه گز خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ  دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کافه گز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

 آیا برای خرید از کافه گز، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در کافه گز می‌توانید:

سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

 آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

 

 آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کافه گز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به پنل کاربری، 2) انتخاب شیوه ی دریافت سفارش، 3) مشاهده ی فاکتور و 4) پرداخت وجه و تکمیل خرید.

قبل از ورود به پنل کاربری خود ، باید استان و شهر گیرنده را انتخاب کنید. پس از این مرحله و ورود به پنل کاربری خود ، در قسمت انتخاب آدرس ، مشخصات گیرنده را وارد کرده و ادامه ی فرآیند خرید را دنبال کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

 از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  کافه گز با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "لیست سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.

همچنین با دردست داشتن کد رهگیری محصولات ، از قسمت رهگیری سفارش در سایت ، می توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.

 


 می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  پس از ثبت سفارش ، امور پشتیبانی سایت با شما تماس گرفته و مجددا سفارش شما را تایید می کند. در صورتی که مایل به لغو یا تغییر سفارش خود هستید ، درخواست خود را مطرح کنید.

در صورتی که پس از ارسال سفارش ، مایل به لغو سفارش بودید ، این امکان برای شما وجود نخواهد داشت چون محصولات این فروشگاه ، تماما مواد غذایی هستند.


می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 


 آیا تعداد خرید از یک کالا در کافه گز محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در کافه گز وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

در صورتی که قصد دارید به تعداد زیادی از یک محصول خریداری کنید ، به قسمت "شیوه نامه خرید عمده" مراجعه کنید.

 

 

از کافه گز شکایت دارم ، چگونه می توانم شکایت خود را مطرح کنم؟

پاسخ: کافه گز به منظور حفظ کیفیت پشتیبانی و جلب رضایت مشتری امکان ثبت شکایت نیز فراهم کرده است. برای ثبت شکایت می توانید به انتهای صفحات سایت مراجعه کنید. امکان ثبت شکایت از محصولات و نیز امکان ثبت شکایت از خدمات و پشتیبانی فراهم شده است.

 

پرداخت

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ در حال حاضر امکان پرداخت وجه به صورت واریز به حساب یا کارت به کارت و همچنین پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی وجود دارد. در آینده ای نزدیک امکان پرداخت بعد از تحویل سفارشات (C.O.D) فراهم می شود. طبق شماره حساب ها و کارت های زیر می توانید وجه خود را پرداخت کنید:

صاحب حساب نام بانک شماره حساب شماره کارت
مجید مردانی بلداجی ملی 0109312935005 3921   0808   9918   6037
       
       

 


 با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کافه گز، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

 

 

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.



آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کافه گز امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کافه گز ، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http  استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https  وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارشات

 سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:  برای شهر بلداجی ، سفارشات توسط مسئول فروش توزیع می شوند که هزینه ی آن رایگان می باشد.

برای شهرها و روستاهای شهرستان بروجن (به جز شهر بلداجی) ، هزینه ی ارسال سفارشات ، ثابت(4000 تومان) می باشد و ارسال سفارشات توسط مسئول فروش سایت انجام می گیرد.

در حال حاضر سفارشات دریافتی از بقیه ی نقاط ایران  از طریق پست و مطابق با تعرفه های آن  ارسال می شوند.

 

 آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ خیر - زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از شهرستان بروجن پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 1 تا 4 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

 

 پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است ساکنین شهرستان بروجن ، حداقل 12 ساعت و حداکثر 48 ساعت پس از ثبت سفارش ، محصولات خود را دریافت می کنند. ساکنین دیگر نقاط ایران ، حداقل 30 ساعت و حداکثر 10 روز کاری سفارش خود را دریافت می کنند.

 

 می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به کافه گز به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که کافه گز یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون یا برون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل کافه گز به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.

 

 

 سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه قبل از ساعت 13:00 توسط پست دریافت می شوند.

 

 

 اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با پشتیبان سایت تماس بگیرید (از طریق تماس با شماره 09132800737(پشتیبانی سایت) یا ارسال پیام از طریق صفحه "تماس با ما")

 

قیمت

 آیا قیمت محصولات در سایت کافه گز به روز هستند؟

پاسخ:  بله، کافه گز به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند

 

 آیا برای خرید با تعداد بالا قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  بله. لطفا "شیوه نامه خرید عمده" را از منوی پایین سایت انتخاب کرده و مطالعه کنید. برای خریدهای با تعداد بالا قیمت ها کمتر از قیمت هایی است که در سایت مشاهده می کنید. قیمت هایی که در سایت وجود دارد به صورت خرده فروشی لحاظ شده اند.

 

 آیا قیمت‌‏های کافه گز نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ سیاست قیمت‏ گذاری در کافه گز مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در کافه گز کاملا مناسب بوده و خرید از کافه گز برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در کافه گز قیمت‌‏های خرده فروشی است که توسط تولید‏کننده به صورت مصوب تعیین شده است.

سیاست قیمت‌ گذاری در کافه گز منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کافه گز از قبیل "بن نخفیف" و "پیشنهاد شگفت انگیز" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در کافه گز بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

 

 

نحوه فعالیت کافه گز

 آیا کافه گز در بلداجی یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: خیر. کافه گز فقط در شهر بلداجی فعالیت دارد و هیچ شعبه و نماینده ی دیگری در هیچ نقطه ای از ایران(حتی بلداجی) ندارد.

 

 

ما یک تولید کننده در نقطه ای از ایران هستیم. آیا امکان دارد محصولات تولیدی ما در فروشگاه شما به فروش برسد؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی میسر نیست.



صفحه مناسب چاپ

برندها

گروه مردم نهاد سولار بلداجی
نقل خانگستر
سوهان هانی کام
گز اثلی 303
گز فردوس
سوهان خوشه زرین
پولک و نبات شهر شیرین
نقل خرسند
شکر پنیر پرسیکا
گز قدس بلداجی
گز خان دایی
سوهان سلطان بلداجی
پولک و نبات شهسوار بلداجی